Wat is een klacht?
U bent cliënt van Humanitas DMH. Hopelijk ben u tevreden over de begeleiding die Humanitas DMH u biedt.
Maar, hoewel iedereen zijn uiterste best doet, kan het zijn:
- dat iets niet loopt zoals het hoort;
- dat iets verkeerd gaat;
- dat er een probleem is met een medewerker;
- dat u niet tevreden bent.
Een paar voorbeelden van dingen waarover u ontevreden kunt zijn:
- een ruimte die niet schoon is;
- het eten;
- de mogelijkheid om alleen te zijn en uw eigen dingen te doen;
- hoe u wordt begeleid of verzorgd;
- wat medewerkers u wel en niet vertellen;
- hoe een medewerker met u omgaat;
- als een medewerker zich niet houdt aan de gedragscode ‘Onze manieren’.
Als u ergens ontevreden over bent, kun u dat laten merken. U kunt het aan iemand vertellen. Dat heet een klacht.
Humanitas DMH wil graag dat cliënten laten weten als ze ergens ontevreden over zijn. Dan kunnen we kijken wat we kunnen verbeteren.
Folder: Klagen mag… >>
In deze folder staat wat u kunt doen als u niet tevreden bent over de dienstverlening van Humanitas DMH.
