Humanitas DMH werkt aan goede dienstverlening voor cliënten. Wij vinden het belangrijk dat jij tevreden bent. Toch kan het gebeuren dat jij of jouw vertegenwoordiger een klacht heeft. Dan horen we dat graag van je. Op deze pagina en in de flyer onderaan de pagina lees je wat je dan kunt doen.
Als je niet tevreden bent of een klacht hebt, dan kun je het beste met jouw begeleider praten. Vertel aan jouw begeleider wat je vindt. Waarom ben je niet tevreden? Wat zou je anders willen? Jouw begeleider kan je misschien helpen. Soms kom je er met jouw begeleider niet uit, of je wil er met jouw begeleider niet over praten. Dan kun je naar de cliëntcoach, trajectcoach, jobcoach of leidinggevende gaan.
Als je het lastig vindt om het gesprek aan te gaan, kun je altijd iemand vragen om je daarbij te helpen. Bijvoorbeeld een familielid, een vriend(in), een collega, een medewerker of de vertrouwenspersoon zorg.
De vertrouwenspersoon zorg
Humanitas DMH heeft meerdere
vertrouwenspersonen zorg. Je kunt altijd bij één
van hen terecht. De vertrouwenspersoon zorg luistert naar jouw verhaal en helpt bij het bedenken van een oplossing. De vertrouwenspersoon zorg is onafhankelijk en niet in dienst bij Humanitas DMH. Op de woonlocatie of het kantoor is een folder over de vertrouwenspersoon zorg. Of download hieronder de folders van onze vertrouwenspersonen zorg. De begeleiders kunnen je deze informatie ook geven. In de folders hieronder staat wie de vertrouwenspersoon zorg is en hoe je diegene kunt bereiken.
Regio Noord
- Henrike Doğan
Deventer, Zutphen, Warnsveld, Lochem, Winterwijk (Begeleid wonen en Homerun), Zwolle - Mirjam Dopheide
Assen, Groningen, Sappemeer, Hoogezand, ter Apel (Begeleid wonen en Homerun) - Carla Luttik
Ede, Harderwijk
Regio Midden
- Remko Trompetter
Amsterdam, Almere, ambulant/homerun Den Haag/ Zoetermeer/ Gouda - Marjolijn Ploeger
Woonlocaties/ homerunhuis Den Haag en wonen Gouda. ’s Gravenzande - Carla Luttik
Utrecht, Nieuwegein, Odijk, Veenendaal, Arnhem, Amersfoort
Regio Zuid
- Ria de Die
Den Bosch en Breda (Begeleid wonen en Homerun), FZ Rotterdam - Remko Trompetter
Rotterdam, Roosendaal, NO Brabant, West Brabant (Homerun) - Inge Lausberg
Barendrecht, boerderijen, ’s Gravendeel, Dordrecht, Oud Beijerland
Flyers met contactgegevens
De clientvertrouwenspersoon Wet zorg en dwang
De Wet zorg en dwang (Wzd) regelt wat wel en niet mag bij onvrijwillige zorg. Onvrijwillige zorg is zorg waartegen de cliënt (of zijn vertegenwoordiger) zich verzet.
De wet regelt ook dat er een cliëntvertrouwenspersoon is voor iedereen die te maken krijgt met onvrijwillige zorg: de cliëntvertrouwenspersoon Wzd. Deze ondersteunt bij vragen en klachten over onvrijwillige zorg en werkt naast de ‘normale’ cliëntvertrouwenspersoon. De cliëntvertrouwenspersoon Wzd is onafhankelijk. Meer informatie over de cliëntvertrouwenspersoon-Wzd en de folders over de cliëntvertrouwenspersoon-Wzd vind je op de pagina Cliëntvertrouwenspersonen Wzd.
Meer informatie cliëntvertrouwenspersonen WZDKlachtenfunctionaris
Ook is er een klachtenfunctionaris. Je kunt bij hem of haar terecht met vragen, advies en bemiddeling. De klachtenfunctionaris bewaakt de opvang en afhandeling van klachten en adviseert de organisatie om klachten te voorkomen en op een goede manier af te handelen. Je kunt de klachtenfunctionaris bereiken op het e-mailadres: klachten@humanitas-dmh.nl, of via de post: Klachtenfunctionaris Humanitas DMH, Antwoordnummer 3399, 3430 WC Nieuwegein
Geschillencommissie
Als het niet lukt om jouw klacht op te lossen, kun je contact opnemen met de Geschillencommissie: Postbus 90600, 2509 LP Den Haag. Telefoonnummer: 070 – 310 5380. Kijk voor meer info op www.degeschillencommissiezorg.nl.